الشحن والاسترجاع
نحرص في تبرا على أن تصل قطعكِ إليكِ بأسرع وقت وأناقة تليق بها، وأن تكون تجربة الاستبدال أو الاسترجاع سهلة ومريحة بلا أي تعقيد. في ما يلي كل التفاصيل التي تحتاجينها حول الشحن والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية.
مناطق وأوقات التوصيل
نوصّل طلباتكِ إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وتختلف مدة التوصيل حسب مدينتكِ:
- جدة: توصيل سريع خلال ٥ ساعات فقط من تأكيد الطلب (للطلبات المؤكدة خلال ساعات العمل).
- الرياض: التوصيل في اليوم التالي لتأكيد الطلب.
- بقية مدن المملكة: خلال ٢ إلى ٣ أيام عمل.
قد تتأثر أوقات التوصيل خلال المواسم والعروض والمناسبات الرسمية، وسنبقيكِ على اطلاع بأي تحديث يخص طلبكِ.
الشحن المجاني
نقدّم شحناً مجانياً لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها ٣٠٠ ريال سعودي داخل المملكة. أما الطلبات الأقل من ذلك فتُطبَّق عليها رسوم شحن رمزية تظهر بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع.
تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز طلبكِ فور تأكيده والتحقق من الدفع. نراجع كل قطعة بعناية لضمان جودتها قبل تغليفها بعبوة تبرا الأنيقة. تُجهَّز الطلبات المؤكدة خلال ساعات العمل من ٨ صباحاً حتى ٨ مساءً.
تتبّع الشحنة
بمجرد خروج طلبكِ للشحن، ستصلكِ رسالة تحتوي على رقم التتبّع ورابط متابعة الشحنة عبر شركة التوصيل. كما يمكنكِ الاطلاع على حالة طلبكِ من خلال حسابكِ في المتجر أو بالتواصل معنا مباشرة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال ٧ أيام
ثقتكِ تهمّنا، لذلك نتيح لكِ الاستبدال أو الاسترجاع المجاني خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، دون أي رسوم إضافية على عملية الإرجاع داخل المملكة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلب الإرجاع، يُرجى الالتزام بالشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مغسولة، وخالية من أي روائح أو آثار.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية موجودة كما هي.
- أن تُعاد القطعة في عبوتها أو تغليفها الأصلي.
- وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
لاعتبارات صحية، لا تشمل سياسة الاسترجاع بعض القطع مثل الملابس الداخلية والإكسسوارات المخصصة، والقطع المخصّصة أو المعدّلة حسب الطلب، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
كيف تطلبين الاسترجاع أو الاستبدال
العملية بسيطة وسريعة:
- تواصلي معنا عبر واتساب أو صفحة التواصل خلال مدة الـ ٧ أيام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سيؤكد فريقنا طلبكِ ويرتّب معكِ موعد استلام القطعة من عنوانكِ.
- عند وصول القطعة ومراجعتها والتأكد من مطابقتها للشروط، نبدأ إجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بعد استلام القطعة والتحقق منها، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. تستغرق عملية الاسترداد عادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع. أما في حالة الاستبدال، فنقوم بشحن القطعة البديلة فور توفرها.
تواصلي معنا
فريق خدمة العملاء في تبرا جاهز لمساعدتكِ في أي خطوة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني يومياً من ٨ صباحاً حتى ٨ مساءً.